vai trò của hướng dẫn viên du lịch
Tóm lại, hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò là: Chủ nhà ( Host) Đại sứ của nước mình đón khách (Ambassador) VAI TRÒ CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 25/12/2017 15.152 lượt xem. Thống kê truy cập. lượt truy cập: 299.815. khách đang truy cập: 005.
Từ văn bản Cổng trường mở ra, em nhận thấy vai trò của nhà trường đối với cuộc đời mỗi con người như thế nào ? HOC24. Lớp học. Lớp học. Tất cả Lớp 12 Lớp 11 Lớp 10 Lớp 9 Lớp 8 Lớp 7 Lớp 6 Lớp 5 Lớp 4 Lớp 3 Lớp 2 Lớp 1 Lịch sử . Địa lý. Tin học
Hướng dẫn viên du lịch có vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, họ phải là những người thật sự yêu nghề và có đầy đủ tố chất của một hướng dẫn viên du lịch mới có thể hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc.. Hướng dẫn viên du lịch là người trực tiếp
Cuối cùng, vai trò của hướng dẫn viên có thể được đúc kết như sau: "Một hành trình du lịch hoàn hảo được hướng dẫn bởi một hướng dẫn viên tồi có thể dẫn đến thất bại. Một tour du lịch dẫu có một số trục trặc ban đầu nhưng đoàn khách có được một
Chính vì vậy, công việc của đơn vị lữ hành sẽ tham dự sâu vào chuyến đi hơn. Về phần hướng dẫn viên du lịch trong chuyến đi có thể có hoặc không, công việc cũng bớt gánh nặng và áp lực tour hơn trước. Vai trò của người điều hành tour trong doanh nghiệp du lịch
2. Đối với du lịch quốc tế chủ động: a - Du lịch tham gia tích cực vào việc làm tăng thu nhập quốc dân thông qua thu ngoại tệ, đóng góp vai trò to lớn trong việc cân bằng cán cân thanh toán quốc tế.
inlataba1976. Du lịch là một trong những ngành công nghiệp không khói được nhà nước khuyến khích phát triển. Và trong thời gian gần đây du lịch tại Việt Nam đang dần khẳng định được vị thế của mình trong nền kinh tế. Đồng thời với đó thì cơ hội việc làm trong ngành du lịch cũng trở nên rộng lớn với nhiều bạn trẻ. Trong bài viết này Nhanh Travel sẽ giúp các bạn hiểu hơn về những kỹ năng cần có để có thể trở thành một hướng dẫn viên du lịch. Vai trò của hướng dẫn viên trong du lịch Những kỹ năng cần có của một hướng dẫn viên du lịch Khả năng giao tiếp tốt Ngôn ngữ cơ thể Giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ Kỹ năng xử lý tình huống Khả năng kiểm soát cảm xúc Khả năng sử dụng các phương tiện truyền thông – công nghệ Kết luận Vai trò của hướng dẫn viên trong du lịch Hướng dẫn viên du lịch là những người đồng hành với khách du lịch, sử dụng những ngôn ngữ của mình để trình bày và giới thiệu về các thông tin liên quan đến chuyến đi. Đó có thể là những địa điểm du lịch, bối cảnh lịch sử, văn hóa hay các hướng dẫn quan trọng. Những nhân viên này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tham quan của du khách cũng như là ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp lữ hành. Ngoài ra trong suốt quá trình này, hướng dẫn viên cũng chính là người sẽ đứng ra để có thể thu xếp và xử lý các tình huống xảy ra. Hướng dẫn viên du lịch còn có trọng trách nắm bắt được thông tin, phản hồi của khách hàng sau đó cung cấp lại cho doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp lữ hành đưa ra được những chiến lược kinh doanh chính xác và hiệu quả nhất. Những kỹ năng cần có của một hướng dẫn viên du lịch Có thể thấy vai trò của hướng dẫn viên là vô cùng quan trọng, chính vì vậy mà vị trí này cũng đòi hỏi những kỹ năng nhất định. Khả năng giao tiếp tốt Giao tiếp với du khách chính là công việc chính yếu mà hướng dẫn viên cần phải thực hiện. Do đó mà kỹ năng giao tiếp tốt chính là chìa khóa để trở thành một hướng dẫn viên tài giỏi. Ngoài ra thì cũng cần phải trau dồi khả năng đàm phán, thương lượng, thuyết trình với khách hàng mỗi ngày. Điều này không chỉ tốt cho bản thân người hướng dẫn mà còn gây ấn tượng tốt với khách du lịch về văn hóa, đất nước và cả doanh nghiệp. Hướng dẫn viên du lịch cần có khả năng giao tiếp tốt Ngôn ngữ cơ thể Một yếu tố nữa cũng quan trọng không kém để hỗ trợ cho quá trình giao tiếp với du khách đó chính là ngôn ngữ cơ thể. Điều này được thể hiện qua những cử chỉ, nét mặt, nụ cười, tư thế,… của bạn trong suốt hành trình. Nụ cười thân thiện cùng đi kèm với ánh mắt vui vẻ sẽ khiến cho câu chuyện bạn truyền tải đi được mọi người đón nhận một cách tích cực hơn. Khoảng cách giữa nhân viên và khách hàng sẽ được rút ngắn lại. Rèn luyện ngôn ngữ cơ thể sẽ đem lại những hiệu quả vô cùng tích cực đối với công việc của hướng dẫn viên. Tuy nhiên cũng cần phải lưu ý sử dụng đúng hoàn cảnh và đúng mục đích để tránh hiểu lầm không đáng có. Giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ Trong du lịch thì việc phải giao tiếp bằng nhiều thứ tiếng chính là một kỹ năng vô cùng hữu ích. Hiện nay Việt Nam đang thu hút được rất nhiều khách du lịch nước ngoài đến tham quan, nghỉ dưỡng. Do đó mà những hướng dẫn viên du lịch khi dẫn tour, nhất là tour quốc tế cần phải biết giao tiếp thành thạo các ngôn ngữ khác nhau. Ngoài tiếng Anh, thì có thể trang bị thêm những ngôn ngữ khác như là tiếng Trung, Tây Ban Nha, Nhật, Hàn,…. Ngôn ngữ sẽ giúp cho khoảng cách giữa nhân viên và du khách được rút ngắn lại. Họ sẽ cảm thấy yên tâm và thoải mái hơn khi được thấu hiểu và giao tiếp dễ dàng. Kỹ năng xử lý tình huống Thường khi làm việc, hướng dẫn viên sẽ phải quản lý một nhóm du khách đi với nhau. Và đôi khi điều này sẽ dẫn tới những tình huống bất ngờ như là mâu thuẫn hay những tình huống trục trặc không nằm trong kế hoạch. Do đó mà hướng dẫn viên du lịch cần phải có phản ứng nhanh trước những tình huống, vấn đề bất ngờ, ngoài ý muốn. Khả năng kiểm soát cảm xúc Đặc điểm của nhóm ngành dịch vụ nói chung và du lịch nói riêng thì những nhân viên tiếp xúc như là hướng dẫn viên du lịch phải hết sức lắng nghe khách hàng. Hướng dẫn viên phải luôn cố gắng để làm hài lòng khách du lịch, không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến công việc. Do đó phải luôn giữ tâm thế vui vẻ, nhiệt tình, sẵn sàng phục vụ. Hướng dẫn viên du lịch cần có khả năng kiểm soát cảm xúc Khả năng sử dụng các phương tiện truyền thông – công nghệ Với đặc tính của ngành du lịch cũng như là sự phát triển của công nghệ thì việc truyền thông qua internet vô cùng cần thiết và quan trọng. Hướng dẫn viên du lịch cần biết những kỹ năng như là sử dụng mạng xã hội, chụp ảnh, quay video,… Ngoài ra các công ty lữ hành cũng đang dần chuyển đổi số trong công tác quản lý. Do vậy mà các hướng dẫn viên cần phải chấm công, báo cáo, cập nhật lịch trình,… trên hệ thống của công ty. Các bạn có thể tham khảo Chuyển đổi số trong quản trị – Chìa khóa thành công cho chủ doanh nghiệp du lịch Kết luận Có thể thấy hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm du lịch. Do đó mà việc quản lý, đào tạo nhân viên cũng vô cùng cấp thiết đối với các doanh nghiệp lữ hành. NhanhTravel cung cấp giải pháp quản trị toàn diện cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam, hãy liên hệ với chúng tôi ngay nếu như các bạn cần tư vấn chi tiết.
Khái niệm hướng dẫn viên du lịch là gì?Yêu cầu cần có của một hướng dẫn viên du lịchCác khóa học nghiệp vụ du lịch ngắn hạn dành cho người học trái ngành đam mê làm hướng dẫn viên du lịchHọc trung cấp du lịch tại Hà Nội cho người mới bắt đầuĐăng ký học nghiệp vụ du lịch theo mẫu Hướng dẫn viên du lịch là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để giới thiệu và giải thích cho du khách thấy được vẻ đẹp, nét đặc trưng các di sản – văn hóa cũng như thiên nhiên – con người của một vùng địa điểm, địa danh cụ thể khi du khách đặt chân tới. Nói cách khác, hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện các điều khoản được ký kết trong hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp doanh nghiệp lữ hành thu được lợi nhuận kinh tế và giúp du khách hiểu biết thêm về điểm đến điểm tham quan thông qua chuyến đi và bài thuyết minh của hướng dẫn viên du lịch. Nói nôm na và nói vui với nhau hướng dẫn viên du lịch là người mà cái gì cũng biết và có duy nhất 1 cái không biết đó là “xấu hổ”. Và hướng dẫn viên du lịch là người làm cho du khách vui cái mắt, vui cái tai, vui cái mũi, vui cái miệng, vui cái tay… Hướng dẫn viên du lịch được chia ra như sau hướng dẫn viên Quốc tế international guide hướng dẫn viên trong nước domestic guide hướng dẫn viên chuyên nghiệp tour guide hướng dẫn viên suốt tuyến tour leader / long – distance guide hướng dẫn viên từng chặng / địa phương local guide hướng dẫn viên tại điểm on-site guide hướng dẫn viên di tích heritage guide hướng dẫn viên thành phố city guide hướng dẫn viên cộng tác viên step-on guide Yêu cầu cần có của một hướng dẫn viên du lịch Để làm một hướng dẫn viên du lịch theo đúng quy định của pháp luật thì người hướng dẫn viên cần phải có thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế hoặc nội địa. Theo Luật du lịch nếu hướng dẫn viên du lịch không có, không đeo hoặc cho mượn thẻ hướng dẫn trong lúc đang hành nghề thì sẽ bị phạt. Và một điều quan trọng nữa là hướng dẫn viên phải có một nghiệp vụ du lịch vũng vàng, hướng dẫn viên phải trang bị cho mình một nền tảng văn hóa, kiến thức, ngoại ngữ thật vững và một bản lĩnh nghề nghiệp để sẵn sàng đối phó với bất kỳ tình huống phát sinh nào trong suốt thời gian dẫn tour. Trong quá trình làm việc người hướng dẫn viên không được cung cấp những thông tin sai lệch, vi phạm tôn giáo chính trị…. Đối với du khách, đồng nghiệp thì không được trễ giờ hay sai hẹn. Một quy định “bất thành văn” đối với hướng dẫn viên du lịch là không được say tàu – xe. Ngoài ra, hướng dẫn viên còn phải hiểu, biết nhiều Luật khác nhau, đặc biệt là Luật Du lịch để hướng dẫn cho du khách quốc tế thực hiện đúng luật pháp địa phương – nơi du khách đến du lịch. Vai trò, nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch Hướng dẫn viên du lịch là người đại diện cho địa danh địa điểm – vùng giới thiệu với du khách về văn hóa, lịch sử… của nơi mà du khách đến tham quan. Người hướng dẫn viên đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc truyển tải văn hóa và tái hiện lại phần nào lịch sử thông qua bài thuyết minh của mình. Đặc biệt khi dấu vết thời gian của văn hóa và lịch sử không còn nhiều. Bài thuyết minh và cách diễn đạt của người hướng dẫn viên có ảnh hưởng trực tiếp tới cảm nhận của du khách – tác động lớn đến chất lượng chương trình tour. Nói cách khác, vai trò của hướng dân viên là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay không không thành công của một chương trình du lịch. Nó nâng tầm công ty du lịch, cũng như nâng tầm cho một địa danh hay đất nước với khách du lịch. Đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên Người hướng dẫn viên du lịch tuyệt đối không được lợi dụng sự bỡ ngỡ của du khách để “vòi tiền” hay “ăn chặn” tiền của du khách vì điều đó không chỉ làm ảnh hưởng đến uy tín, danh dự của bản thân người hướng dẫn viên mà còn làm ảnh hưởng chung đến hình ảnh công ty, nơi du khách đã đến tham quan và hình ảnh du lịch của đất nước. Mỗi chúng ta hãy tự răn mình để không bị cám dỗ trước cái xấu, hãy luôn là người ngay thẳng thật thà trước mình và trước mọi người. Người hướng dẫn viên du lịch hãy trau dồi nghiệp vụ du lịch, tậm tâm trong nghề hướng dẫn viên, ham học hỏi… tạo nên sự uy tín và thương hiệu cho chính bản thân người hướng dẫn viên du lịch. Các khóa học nghiệp vụ du lịch ngắn hạn dành cho người học trái ngành đam mê làm hướng dẫn viên du lịch Học trung cấp du lịch tại Hà Nội cho người mới bắt đầu Trung cấp du lịch 1 năm Cho Hv học văn bằng 2 du lịch Đăng Ký Online Trung cấp du lịch 2 năm Cho Hv học hết lớp 12 Đăng Ký Online Trung cấp du lịch 3 năm Cho Hv học hết lớp 9 Đăng Ký Online Cao đẳng quản trị du lịch Học tại Hà Nội Đăng Ký Online Khóa học nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch ngắn hạn được tổ chức trên toàn quốc Hà Nội, Quảng Ninh, Nghệ An, Đà Nẵng, Bình Định, Đà Lạt, Nha Trang, TpHCM, Cần Thơ, Phú Quốc… Đăng ký học nghiệp vụ du lịch theo mẫu
Hướng dẫn viên Du lịch là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để giới thiệu và giải thích cho du khách các di sản văn hóa cũng như thiên nhiên của một vùng cụ thể được các cơ quan liên quan công nhận. Nói cách khác, hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện các điều khoản được ký kết trong hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp doanh nghiệp lữ hành thu được lợi nhuận kinh tế và giúp du khách hiểu biết thêm về điểm đến điểm tham quan thông qua chuyến đi và bài thuyết minh. Vai trò của người Hướng dẫn viên HDV Du lịch Đại diện cho một đất nước Hướng dẫn viên Du lịch có vai trò như một “đại sứ”. Họ là người thay mặt, đại diện cho đất nước, cho công ty lữ hành đón tiếp những người khách du lịch. Vai trò của người hướng dẫn viên như cầu nối hữu nghị giữa Việt Nam và các nước bạn, cũng là cầu nối cho du khách tiếp cận các nền văn hóa. Biểu tượng du lịch của thủ đô Hà Nội Làm nghề HDV là phải có vốn kiến thức về các sự kiện lịch sử, địa lý, văn hoá và phong tục tập quán địa phương. Sau đó dùng kỹ năng ngành hướng dẫn viên Du lịch chuyển tiếp thông tin đó đến với du khách mà vẫn tạo được độ hấp dẫn và thú vị trong tour du lịch. Là người trực tiếp đại diện cho các công ty lữ hành HDV mang vài trò cầu nối. Tạo mối quan hệ từ các nguồn khách hàng khác nhau để thu hút khách hàng mua tour. Khách hàng hài lòng với dịch vụ du lịch sẽ nâng cao uy tín của công ty và hình ảnh đất nước con người Việt. Vai trò của người hướng dẫn viên du lịch Đại diện cho Du lịch Việt Hướng dẫn viên đóng vai trò như người bạn với du khách, HDV sẽ trở thành người bạn đồng hành của du khách xuyên suốt trong quá trình tham quan, với nhiệm vụ lo toan từ các hoạt động ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm,… Vai trò của người Hướng dẫn viên Du lịch còn là người đại diện, người đứng ra giải quyết, dàn xếp và xử lý mọi tình huống để du khách yên tâm tiếp tục cuộc hành trình. Để làm được vai trò này người HDV phải là người có suy nghĩ quyết định nhanh, công tâm,… Đối với công ty, người HDV là người truyền tải thông tin, quảng bá hình ảnh thương hiệu về du lịch quốc gia cho doanh nghiệp, địa phương. Biểu tượng du lịch Huế – Kinh thành Huế về đêm Ngoài ra HVD còn đóng vai trò là người trực tiếp nhận phản hồi của khách hàng về dịch vụ du lịch. Với vai trò này, người HDV sẽ trực tiếp nắm bắt thị hiếu, nhu cầu của khách hàng, nhận và chuyển những phản hồi chân thực nhất từ phía du khách liên quan tới hoạt động du lịch. Qua bài viết trên đây ta thấy được vai trò của người làm hướng dẫn viên du lịch vô cùng quan trọng. Họ vừa là gương mặt đại diện cho công ty lại vừa là người đại diện cho Đất nước. Nhiệm vụ và trách nhiệm của họ rất lớn. Để làm tốt được vai trò của mình người HDV phải có những kỹ năng nhất định. Vì thế cách tốt nhất để trở thành Hướng dẫn viên Du lịch giỏi là phải chịu khó học hỏi bài bản, cố gắng hoàn thiện bản thân và củng cố kiến thức chuyên ngành tốt nhất để có thể thực hiện tốt công việc của mình.
Khái niệm hướng dẫn viên du lịch là gì? Hướng dẫn viên du lịch là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để giới thiệu và giải thích cho du khách thấy được vẻ đẹp, nét đặc trưng các di sản – văn hóa cũng như thiên nhiên – con người của một vùng địa điểm, địa danh cụ thể khi du khách đặt chân tới. Nói cách khác, hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện các điều khoản được ký kết trong hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp doanh nghiệp lữ hành thu được lợi nhuận kinh tế và giúp du khách hiểu biết thêm về điểm đến điểm tham quan thông qua chuyến đi và bài thuyết minh của hướng dẫn viên du lịch. Nói nôm na và nói vui với nhau hướng dẫn viên du lịch là người mà cái gì cũng biết và có duy nhất 1 cái không biết đó là “xấu hổ”. Và hướng dẫn viên du lịch là người làm cho du khách vui cái mắt, vui cái tai, vui cái mũi, vui cái miệng, vui cái tay… Hướng dẫn viên du lịch được chia ra như sau hướng dẫn viên Quốc tế international guide hướng dẫn viên trong nước domestic guide hướng dẫn viên chuyên nghiệp tour guide hướng dẫn viên suốt tuyến tour leader / long – distance guide hướng dẫn viên từng chặng / địa phương local guide hướng dẫn viên tại điểm on-site guide hướng dẫn viên di tích heritage guide hướng dẫn viên thành phố city guide hướng dẫn viên cộng tác viên step-on guide Yêu cầu cần có của một hướng dẫn viên du lịch Để làm một hướng dẫn viên du lịch theo đúng quy định của pháp luật thì người hướng dẫn viên cần phải có thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế hoặc nội địa. Theo Luật du lịch nếu hướng dẫn viên du lịch không có, không đeo hoặc cho mượn thẻ hướng dẫn trong lúc đang hành nghề thì sẽ bị phạt. Và một điều quan trọng nữa là hướng dẫn viên phải có một nghiệp vụ du lịch vũng vàng, hướng dẫn viên phải trang bị cho mình một nền tảng văn hóa, kiến thức, ngoại ngữ thật vững và một bản lĩnh nghề nghiệp để sẵn sàng đối phó với bất kỳ tình huống phát sinh nào trong suốt thời gian dẫn tour. Trong quá trình làm việc người hướng dẫn viên không được cung cấp những thông tin sai lệch, vi phạm tôn giáo chính trị…. Đối với du khách, đồng nghiệp thì không được trễ giờ hay sai hẹn. Một quy định “bất thành văn” đối với hướng dẫn viên du lịch là không được say tàu – xe. Ngoài ra, hướng dẫn viên còn phải hiểu, biết nhiều Luật khác nhau, đặc biệt là Luật Du lịch để hướng dẫn cho du khách quốc tế thực hiện đúng luật pháp địa phương – nơi du khách đến du lịch. Vai trò, nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch Hướng dẫn viên du lịch là người đại diện cho địa danh địa điểm – vùng giới thiệu với du khách về văn hóa, lịch sử… của nơi mà du khách đến tham quan. Người hướng dẫn viên đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc truyển tải văn hóa và tái hiện lại phần nào lịch sử thông qua bài thuyết minh của mình. Đặc biệt khi dấu vết thời gian của văn hóa và lịch sử không còn nhiều. Bài thuyết minh và cách diễn đạt của người hướng dẫn viên có ảnh hưởng trực tiếp tới cảm nhận của du khách – tác động lớn đến chất lượng chương trình tour. Nói cách khác, vai trò của hướng dân viên là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay không không thành công của một chương trình du lịch. Nó nâng tầm công ty du lịch, cũng như nâng tầm cho một địa danh hay đất nước với khách du lịch. Đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên Người hướng dẫn viên du lịch tuyệt đối không được lợi dụng sự bỡ ngỡ của du khách để “vòi tiền” hay “ăn chặn” tiền của du khách vì điều đó không chỉ làm ảnh hưởng đến uy tín, danh dự của bản thân người hướng dẫn viên mà còn làm ảnh hưởng chung đến hình ảnh công ty, nơi du khách đã đến tham quan và hình ảnh du lịch của đất nước. Mỗi chúng ta hãy tự răn mình để không bị cám dỗ trước cái xấu, hãy luôn là người ngay thẳng thật thà trước mình và trước mọi người. Người hướng dẫn viên du lịch hãy trau dồi nghiệp vụ du lịch, tậm tâm trong nghề hướng dẫn viên, ham học hỏi… tạo nên sự uy tín và thương hiệu cho chính bản thân người hướng dẫn viên du lịch. Các khóa học nghiệp vụ du lịch ngắn hạn dành cho người học trái ngành đam mê làm hướng dẫn viên du lịch Học trung cấp du lịch tại Hà Nội cho người mới bắt đầu Khóa học nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch ngắn hạn được tổ chức trên toàn quốc Hà Nội, Quảng Ninh, Nghệ An, Đà Nẵng, Bình Định, Đà Lạt, Nha Trang, TpHCM, Cần Thơ, Phú Quốc… Đăng ký học nghiệp vụ du lịch theo mẫu ĐĂNG KÝ HỌC ONLINE ĐĂNG KÝ HỌC NGAY
vai trò của hướng dẫn viên du lịch
